Problem Steps Recorder
Une des merveilleuses nouveautés de Seven est ce petit outil. Il permet aux utilisateurs rencontrant un problème dans le bon fonctionnement de leur machine d’envoyer à une personne compétentes un ensemble d’informations pouvant l’aider à le résoudre.
Cet utilitaire enregistre les endroits où l’on clique sur l’écran et enregistre automatiquement les captures d’écran associées. La personne chargée du support (développeur ou IT Pro), reçoit donc en images la démarche réalisée menant à l’erreur, accompagnée de certaines précisions. Il peut alors mieux comprendre l’erreur face à laquelle se trouve l’utilisateur. Petit tour en images de ce nouvel outil.
Tout d’abord, pour le lancer, il suffit de taper psr dans le menu démarrer. Il n’y a pas de raccourcis (claviers ou dans le menu démarrer) pour pouvoir le lancer. Cet outil génère un fichier .ZIP contenant un fichier au format MHT (c-à-d un fichier HTML qui contient les images, etc..).
Dans le cadre d’une utilisation en entreprise, il peut être utile d’écrire un document court (1 ou 2 pages) leur expliquant utiliser cet outil et envoyer les informations au support interne.
La fenêtre des réglages
Dans les réglages du programme il est possible de choisir le dossier de destination du fichier zip qui sera créé lors de la fin de l’enregistrement. On peut aussi définir si l’on accepte ou non les captures d’écran dans le fichier de sortie et si oui la quantité.
Les 3 raccourcis
Pour démarrer l’enregistrement
Pour stopper l’enregistrement
Pour ajouter un commentaire
Les commentaires
Il y a la possibilité d’ajouter des commentaires permettant à l’utilisateur de mieux exprimer son problème à la personne qui aura besoin d’intervenir.
Le bureau se masque derrière un voile opaque lorsque l’utilisateur demande la saisie d’un commentaire.
Voici la fenêtre dans laquelle il doit déposer son commentaire.
Il est très facile d’envoyer par mail le fichier créé par Problem Steps Recorder. Pour cela il suffit après avoir enregistré le *.zip de faire “Send to E-mail recipient…” comme sur l’image ci-dessous.
Param ètres de la ligne de commande
Je me suis amusé à chercher si PSR acceptait des paramètres en ligne de commande, et voici ceux que j’ai trouvés :
| /output nomfichier | Permet de spécifier un emplacement pour le fichier |
| /start | Permet de lancer l’enregistrement directement au lancement du programme (on n’a plus à cliquer sur “start record” |
| /stop | Termine l’instance en cours de PSR |
Exemple de fichier créé par Problem Steps Recorder
Recorded Problem Steps
This file contains all the steps and information that was recorded to help you describe the problem to others.
Before sharing this file, you should verify the following:
- The steps below accurately describe the problem.
- There is no information below or on any screenshots that you do not want others to see.
Passwords or any other text you typed were not recorded, except for function and shortcut keys that you used.
You can do the following:
- Review the recorded problem steps
- Review the recorded problem steps as a slide show
- Review the additional details
Problem Steps
Problem Step 1: User left click on "Internet Protocol Version 4 (TCP/IPv4) (check box)" in "Wireless Network Connection Properties"
Problem Step 2: User left click on "Properties (push button)" in "Wireless Network Connection Properties"
Previous Next
Problem Step 3: User left click on "OK (push button)" in "Internet Protocol Version 4 (TCP/IPv4) Properties"
Problem Step 4: User left click on "Close (push button)" in "Wireless Network Connection Properties"
Previous Next
Problem Step 5: User left click on "Close (push button)" in "Network Connections"
Previous Next
Problem Step 6: User left click on "Not Connected You are currently not connected to any networks. (push button)"
Problem Step 7: User left click on "Open Network and Sharing Center (link)" in "View Available Networks"
Previous Next
Problem Step 8: User left click on "Close (push button)" in "Network and Sharing Center"
Additional Details
| The following section contains the additional details that were recorded that can help find a solution for your problem. These details help accurately identify the programs and UI you used while recording the problem steps. This section may contain text that is internal to programs that only very advanced users or programmers may understand. Please review these details to ensure that they do not contain any information that you would not like others to see. |
| Recording Session: 23/01/2009 09:02:41 - 09:03:02 Problem Steps: 8, Missed Steps: 0, Other Errors: 0 Operating System: 7000.0.x86fre.winmain_win7beta.081212-1400 6.1.0.0.2.1 Problem Step 1: User left click on "Internet Protocol Version 4 (TCP/IPv4) (check box)" in "Wireless Network Connection Properties" Problem Step 2: User left click on "Properties (push button)" in "Wireless Network Connection Properties" Problem Step 3: User left click on "OK (pus
h button)" in "Internet Protocol Version 4 (TCP/IPv4) Properties" Problem Step 4: User left click on "Close (push button)" in "Wireless Network Connection Properties" Problem Step 5: User left click on "Close (push button)" in "Network Connections" Problem Step 6: User left click on "Not Connected You are currently not connected to any networks. (push button)" Problem Step 7: User left click on "Open Network and Sharing Center (link)" in "View Available Networks" Problem Step 8: User left click on "Close (push button)" in "Network and Sharing Center" |
Exemple de commentaire dans le fichier
Problem Step 2: User Comment: “je n’arrive pas à ouvrir la section à propos"
